Na Thati Gutierrez, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, organizada e pensada para oferecer segurança e tranquilidade às nossas clientes.
Caso deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar:
As peças passarão por uma análise assim que forem recebidas por nossa equipe.
Caso seja identificado qualquer sinal de uso, dano, lavagem, alteração ou ausência de etiqueta, a troca ou devolução poderá não ser autorizada.
Se a peça não servir ou você desejar outra opção, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe poderá orientar sobre outras opções disponíveis na loja.
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Pedimos, sempre que possível, o envio de fotos para que nossa equipe possa analisar a situação com mais agilidade.
Após a conferência, orientaremos você sobre os próximos passos.
Para compras realizadas online, a cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e a conferência da peça em nossa loja, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento e informe:
Nossa equipe orientará você em todas as etapas.
Para garantir um atendimento justo, organizado e seguro para todas as clientes, todas as solicitações seguem os critérios desta política.
Nosso objetivo é tornar o processo simples e transparente, preservando tanto a experiência da cliente quanto a qualidade dos produtos enviados.
Se tiver qualquer dúvida, fale com nosso atendimento.
Será um prazer ajudar você.
Thati Gutierrez
Moda feminina com estilo, elegância e cuidado em cada detalhe.
