Temos um canal de atendimento via WhatsApp!
Chame a gente no (11) 99116-0947.
Pedimos muita atenção com as regras de devolução, pois seguimos à risca um padrão e não abrimos exceções.
Thati, me arrependi e não quero mais as peças! Como faço?
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
➡️ Em caso de arrependimento ou desistência (troca por tamanho ou cor ou preferência pessoal):
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da cliente.
➡️ Em caso de defeito de fábrica, erro da loja ou divergência na entrega (produto errado, cor ou modelo incorreto):
O frete de devolução será reembolsado integralmente pela Thati Gutierrez, independentemente de a transportadora oferecer “frete reverso”.
✔ O cliente não pagará nenhum frete nestes casos.
✅ Quando o frete é responsabilidade da cliente:
Troca de tamanho por ajuste
Troca de cor por preferência
O cliente simplesmente não gostou do modelo
Qualquer devolução fora do prazo de arrependimento legal (até 7 dias) e que não se enquadre em defeito ou erro da loja
Antes de qualquer envio, entre em contato pelo WhatsApp, onde explicaremos passo a passo como proceder e como o estorno do pagamento será realizado.
O produto deve chegar com embalagem original, etiquetas intactas e sem indícios de uso, lavagem ou modificação.
Após o recebimento, o produto passará por análise em até 2 dias úteis.
Com a devolução aprovada, iniciaremos o processo de restituição conforme a forma de pagamento original.
🕒 Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer nas próximas faturas, conforme política da administradora.
💵 Pix ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente.
Todas as peças passam por controle de qualidade, mas, eventualmente, algum defeito de fábrica pode passar despercebido.
Nesse caso, entre em contato imediatamente após o recebimento pelo nosso WhatsApp.
A peça será analisada e, sendo constatado o defeito, faremos a devolução do valor pago ou envio de uma nova peça, conforme sua preferência.
Caso o produto não atenda às condições de devolução (sem etiqueta, sinais de uso, cheiro, etc.), ele será reenviado ao cliente, e o novo frete será cobrado.
Não efetuamos trocas ou devoluções de mercadorias adquiridas em promoções ou com descontos especiais.
Caso o pedido retorne à loja por endereço incorreto ou ausência de recebedor, o frete de reenvio será cobrado novamente.
Pedimos muita atenção ao preencher seus dados de entrega.
O cliente está ciente de que, caso não haja ninguém no endereço no momento da entrega, ou se o endereço estiver incorreto, o custo de um novo envio será por conta do cliente.
As entregas realizadas pela loja Thati Gutierrez são feitas por meio dos Correios e transportadoras parceiras.
Após a postagem, o prazo de entrega e eventuais atrasos são de responsabilidade exclusiva da empresa transportadora, conforme o serviço escolhido pelo cliente (PAC, Sedex, transportadora, etc.).
Entretanto, a Thati Gutierrez acompanha cada envio e presta todo o suporte necessário, abrindo reclamações e solicitações junto aos Correios ou transportadoras sempre que houver atraso, extravio ou qualquer problema na entrega.
Em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), mantemos nosso compromisso de garantir que o produto adquirido chegue ao destino, ou que o cliente seja reembolsado em caso de não recebimento.
